Chez S ET S, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une procédure de retour simple, rapide et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

* Être dans son état d’origine ;
* Ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé ;
* Être retourné dans son emballage d’origine complet ;
* Comprendre l’ensemble des accessoires, notices et documents fournis.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

* Votre numéro de commande ;
* Le produit concerné ;
* Le motif de votre demande.

E-mail : contact@sets-robot.com
Téléphone : 07 66 00 61 60

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer :

* Le remplacement du produit ;
* La réparation du produit ;
* Un remboursement intégral selon la situation.

Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que l’opération aura été effectuée.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

* Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
* Produits ayant été utilisés ou installés ;
* Produits endommagés après réception ;
* Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

S ET S
📧 Contact : contact@sets-robot.com
📞 Téléphone : 07 66 00 61 60

Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat fiable, sécurisée et satisfaisante à chaque commande.